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四分公司打造“溫馨車廂”助力市民美好出行
發(fā)布時間:2025-03-13點擊次數(shù):240

為進一步提升公交服務(wù)水平,加強職工服務(wù)意識、提升職業(yè)素養(yǎng),為市民提供良好出行體驗,近日,四分公司開展了“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造溫馨車廂”服務(wù)質(zhì)量提升主題活動。通過專題培訓(xùn)強意識、全員行動優(yōu)環(huán)境、便民舉措暖人心等實際行動,提高市民出行的滿意度。

強意識,服務(wù)工作再提升

3月9日至10日,四分公司組織召開了“服務(wù)意識再強化、服務(wù)細節(jié)再優(yōu)化”主題培訓(xùn)。分公司將服務(wù)過程中存在的問題進行了分析和總結(jié),共同探討了如何在日常工作中做優(yōu)服務(wù),提高乘客滿意度。從禮貌用語的使用,到儀容儀表的規(guī)范,從微笑服務(wù)到耐心解答,每一個細節(jié)都進行了詳細的講解和示范。職工們也在培訓(xùn)中積極分享了自己在實際工作中積累的服務(wù)技巧。培訓(xùn)結(jié)束后,分公司要求大家迅速將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為行動,培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣,為市民乘客提供充滿“溫度”的服務(wù)。

凈車廂,乘車環(huán)境更暖心

在振興路和萬達公交車場內(nèi),四分公司管理人員與駕乘人員“攜手合作”,對車輛進行全方位的清潔工作。從車廂的地面到座椅,從扶手到車窗,每一處都力求干凈整潔。營服科科長邊打掃邊對駕駛員說道:“這些邊逢最容易被忽略,要用抹布塞進去擦拭,車廂干凈了,你們工作也舒心,乘客坐著也安心”。經(jīng)過大家的共同努力車廂環(huán)境煥然一新。車廂內(nèi),分公司還貼心地擺放了便民百寶箱,為乘客提供書籍、紙巾、創(chuàng)可貼等物品,以備不時之需。本次的衛(wèi)生清潔活動不僅提升了車廂的清潔水平,還增強了大家的服務(wù)意識和凝聚力。

在下階段工作中,四分公司將持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升活動,加強職工培訓(xùn),打造“溫馨車廂”,努力為市民乘客提供溫馨、舒適的公交“暖”服務(wù),為創(chuàng)建國家公交都市建設(shè)示范城市貢獻力量。

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