為進一步提升公交服務(wù)水平，加強職工服務(wù)意識、提升職業(yè)素養(yǎng)，為市民提供良好出行體驗，近日，四分公司開展了“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造溫馨車廂”服務(wù)質(zhì)量提升主題活動。通過專題培訓(xùn)強意識、全員行動優(yōu)環(huán)境、便民舉措暖人心等實際行動，提高市民出行的滿意度。
強意識，服務(wù)工作再提升
3月9日至10日，四分公司組織召開了“服務(wù)意識再強化、服務(wù)細節(jié)再優(yōu)化”主題培訓(xùn)。分公司將服務(wù)過程中存在的問題進行了分析和總結(jié)，共同探討了如何在日常工作中做優(yōu)服務(wù)，提高乘客滿意度。從禮貌用語的使用，到儀容儀表的規(guī)范，從微笑服務(wù)到耐心解答，每一個細節(jié)都進行了詳細的講解和示范。職工們也在培訓(xùn)中積極分享了自己在實際工作中積累的服務(wù)技巧。培訓(xùn)結(jié)束后，分公司要求大家迅速將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為行動，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣，為市民乘客提供充滿“溫度”的服務(wù)。
凈車廂，乘車環(huán)境更暖心
在振興路和萬達公交車場內(nèi)，四分公司管理人員與駕乘人員“攜手合作”，對車輛進行全方位的清潔工作。從車廂的地面到座椅，從扶手到車窗，每一處都力求干凈整潔。營服科科長邊打掃邊對駕駛員說道：“這些邊逢最容易被忽略，要用抹布塞進去擦拭，車廂干凈了，你們工作也舒心，乘客坐著也安心”。經(jīng)過大家的共同努力車廂環(huán)境煥然一新。車廂內(nèi)，分公司還貼心地擺放了便民百寶箱，為乘客提供書籍、紙巾、創(chuàng)可貼等物品，以備不時之需。本次的衛(wèi)生清潔活動不僅提升了車廂的清潔水平，還增強了大家的服務(wù)意識和凝聚力。
在下階段工作中，四分公司將持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，加強職工培訓(xùn)，打造“溫馨車廂”，努力為市民乘客提供溫馨、舒適的公交“暖”服務(wù)，為創(chuàng)建國家公交都市建設(shè)示范城市貢獻力量。